Slik fakturerer de riktig på 700 kundeavtaler i 14 selskaper
Om Svein-Harald Utgård
Svein-Harald Utgård har lang erfaring innen IT, de siste 16 årene som leder i selskaper som lager løsninger for helsesektoren. Han kom til CSAM Health Group da de kjøpte Arcid i 2019, hvor han var adm. direktør. Der fikk han tidlig et viktig ansvar: I 2020-2023 var han Contract Services Manager, og sikret full kontroll på 700 kontrakter med 500 kunder. I dag leder han to av CSAMs sju forretningsområder.
Om CSAM Health Group
CSAM Health Group er Nordens ledende leverandør av spesialisert software for helsesektoren i Norden, og nå ekspanderer de til resten av verden. Konsernet er organisert i sju ulike forretningsområder. De lager software blant annet for offentlig beredskap, deling og samhandling av helsedata, bildebehandling, mor og barn-helse, og medisinsk forskning. Løsningene er avgjørende i alle livets faser, fra befruktning, graviditet og fødsel til diagnose, kreftbehandlinger og nødprosedyrer i ambulanse.
«Fakturerer vi det vi skal? Leverer vi mer enn det som er avtalt, men uten å ta betalt for det? Har vi unnlatt å prisjustere fakturert beløp? Hvordan skal vi klare å følge opp alle fristene? Når vi løser dette, kan vi skape betydelige økonomiske effekter.»
Svein-Harald Utgård, Business Area Manager
Bakgrunn
Til sammen har CSAM Health Group rundt 500 kunder, i all hovedsak offentlige og private helseforetak. De fleste er i Norden, men det finnes nå kunder i 27 land. Disse er kunder hos én eller flere av 14 datterselskaper, og 76 prosent av konsernets 370 millioner kroner i 2022 i inntekter er årlige lisenser (Annual Recurring Revenue – ARR) som kundene betaler for å bruke softwaren.
Siden børsnotering i oktober 2020 har kravene til kvaliteten i inntektsføringen i CSAM Health Group økt betydelig. Det har også forventninger til vekst. Oppkjøp av mindre nisjeleverandører er en sentral del av vekststrategien. Det innebærer et stort antall kontrakter med kundene, basert på ulik praksis i hver bedrift
Utfordringer
Selv om CSAM Health Group i internasjonal målestokk er bare et mellomstort selskap, har de kompleksiteten til et stort selskap. En CFO vil se betydelige utfordringer for økonomiavdelingen i et selskap som CSAM Health Group.
Inntekter fra alle selskapene skal konsolideres. De har f.eks. mer enn 700 kontrakter med kundene, som revisor gjerne vil se. Det er behov for oversikt over priser på et enda større antall produkter, som skaper betydelig kompleksitet i faktureringen av kundene, fordi de 14 datterselskapene har hatt ulik praksis.
Samfunnskritiske oppdrag innebærer at CSAM Health har ekstraordinære behov for å følge opp viktige underleverandører. De har også behov for sikker oppbevaring av viktig dokumentasjon, som for eksempel databehandleravtaler med et stort antall kunder.
Prosessen
Nå er det 900 aktive kontrakter registrert i Complete Control, hvorav mer enn 700 er kundekontrakter.
«I den første fasen etter at vi tok i bruk Complete Control, hadde jeg ansvaret for å bygge opp prosedyrer og prosesser for hvordan hele CSAM Health skal behandle avtaler. Nå er det IT-avdelingen som har ansvaret for selve softwaren, men jeg blir fortsatt spurt om råd.»
«Jeg setter stor pris på at løsningen er så intuitiv og enkel å bruke. For å si det på denne måten: Jeg er den i CSAM Health Group som ringer support i House of Control oftest, og jeg har kanskje ringt fire ganger. Og når jeg først trenger hjelp, er Karoline og Jompe fantastiske ressurser for oss.»
Forbedringer
Førsteprioritet var å få kontroll over alle inntektsstrømmene mellom datterselskapene, som forutsatte et velfungerende kontraktsarkiv for hele konsernet. De trengte en løsning med funksjonaliteten for oppfølging av kontraktene.
«Med Complete Control har vi det vi trenger for å ha stålkontroll på alle avtalene ned på komma-nivå. På aggregert nivå kan vi være sikre på at fakturering for til sammen 500 millioner kroner i året blir gjort riktig og i henhold til kontrakt.»
Om kontroll med underleverandører:
«Med varslingene i Complete Control får våre produktansvarlige uvurderlig hjelp til å sjekke compliance knyttet til underleveranser. Siden våre løsninger og tjenester er samfunnskritiske, er de strengt regulert og overvåket av helsemyndigheter. Derfor er det særdeles viktig at vi alltid oppfyller alle krav, samt at vi i god tid kan påvirke underleverandører til å tilpasse seg nye krav.»
CSAM Health Group's Kontraktsstyringssuksess
Les hvordan CSAM Health Group, en ledende leverandør av spesialisert programvare for helsesektoren i Norden, taklet utfordringene knyttet til kontraktstyring og inntektsføring etter børsnoteringen i oktober 2020. Vi har intervjuet Svein-Harald Utgård, en erfaren leder med bakgrunn i IT og helsevesenet, som forteller hvordan han spilte en nøkkelrolle som Contract Services Manager i perioden 2020-2023.
Les hele intervjuet her:
Slik fakturerer CSAM Health Group riktig på 700 kundeavtaler i 14 selskaper
FÅ KONTROLL OVER KONTRAKTENE DINE
Se selv hvordan vår skybaserte kontraktsadministrasjonsprogramvare gir deg kontroll over kontrakter, eiendeler og forpliktelser.
